开挂的香港不需要解释细说香港呼叫中心20筛网

开挂的香港不需要解释，细说香港呼叫中心20年变化

香港，蕴藏着一个多元的世界。

从一个默默无闻的小渔村到闻名世界的经济中心，香港经历了什么？

今年7月1日是香港回归祖国20周年纪念日。回归祖国20年里，香港连续23年，蝉联 全球最自由经济体 ，成长为世界公认的国际金融中心。香港的独特魅力究竟在哪儿？

开挂的香港经济

从１９世纪５０年代初开始，香港从一个渔村逐渐发展成为重要的贸易城市，香港也由渔农经济转为以转口贸易为主的经济。

上世纪60年代开始，凭借出口导向型战略并重点发展劳动密集型的加工产业，香港由以转口贸易为主的自由港变成以产品为主的自由港，从而走上工业化道路。在短时间内实现了经济腾飞，跃升为 亚洲四小龙 之一。期间更是出现了大批像李嘉诚，霍英东一样的实业家。

上世纪60年代繁华的弥敦道街头医用材料势必向更安全环保的方向发展

80年代起借助内地改革开放带来的多重利好，香港的劳动密集型制造业大规模北移，逐步转型为服务业主导型经济。

作为改革开放的亲历者，在香港有着 钟表大王 美誉的李秀恒对于当时工厂内迁仍然印象深刻。他清楚地记得，位于深圳坪山的工厂１９８４年开始动工建设，当时工厂是建在耕地上，没有大路可以直达工地，所有设备都要放在手推车上，经过田基地，一部部地运进去。

李秀恒说电子万能实验机的撕裂实验是为了求出撕裂强度值，将低增值和劳动密集的工序北移后，香港得以专注于发展高增值和需要精确专业知识的产品生产与服务。

香港呼叫中心的高速发展

刘德华那句 今时今日，这样的服务态度是不足够的。 的广告语正好印证了香港对服务行业的高度重视。

2000年香港旅游发展局公益广告

以服务为依托的呼叫中心行业也经历了从起步到繁荣的飞跃，在市场上扮演的角色也从微不足道转变为主要参与者，其发展历程更是香港市场变迁的一个缩影。

第一阶段：营销

早期香港企业间的竞争是产品的竞争，主要依靠产品本身的技术含量和质量来赢得市场，所以接入只是发挥辅助性作用，满足企业的日常业务联系。从1995年开始，陆续出现了一些营销（Telemarketing）公司，它们的业务主要为客户提供打出（Outbound）服务，如：销售，售后服务等等。这些公司的规模普遍比较小，往往是雇几个人、再拉上所试弹簧到达的最大循环次数几条线就开始对外提供服务了。

第二阶段：呼叫中心离岸转移

随着经济发展，香港的人力成本逐年攀升，2003年香港客服人员的月平均工资为1万港币，是广州客服人员的月平均工资的4倍。另一方面是寸土寸金的香港不足以实现规模运营。香港把眼光看向了有丰富资源的广东地区，广东与香港一河之隔，有共同的粤语语言优势，场地资源丰富，人工成本相对较低。这正好弥补了香港本地呼叫中心的缺陷。香港许多呼叫中心一改 香港接包-香港完成 的模式，将服务项目的主体部分转移到内地实施，形成 香港接包-离岸外包 的模式。

金融行业是离岸外包的先行者，早在2001年，许多香港金融公司便在广州设立了电子资料和数据处理中心，可以提供24小时不间断服务，不仅支援了中国内地的业务，而且为全球业务提供专业的服务，数据处理等后勤服务。

诚伯公司早在2004年开始发展离岸服务，13年来与众多知名餐饮品牌合作，为客户提供全方位，高质量的离岸客服外包服务。高峰期曾为香港和澳门的用户提供超过240个坐席的全流程离岸外包服务，月均处理量超22万，服务质量居行业领先地位。

第三阶段：多媒体呼叫中心

马云曾说： 我比昨天更懂得了客户，我比昨天更懂得服务好客户。这些东西是做企业的关键。

而对于企业来说：不必痴迷于竞争，只需痴迷于客户。当今的客户只想通过他们选择的渠道，用最便捷的方法快速得到他们想要的结果，这就是企业要做的服务。如果说没有完美的呼叫中心，公司可以存在；但是没有完美的客户服务，公司不一定会存在。企业呼叫中心如何华丽转型目前已成为企业亟待解决的问题。

以传统纸媒为例，越来越多的传统纸媒呼叫中心号码见于报端，一个小号码，层出不穷的线索爆料，越来的越多的便民服务查询，把传统纸媒的1.0阅读时代转向2.0的互动时代。呼叫中心的定义依旧是信息传递交互中心，对信息进行收集、整理、转移和提炼，但企业和客户的沟通渠道越来越多，呼叫中心的交互模式在发生着改变，用户不再仅仅依赖和人工交互，而是开始借助各种各样的沟通渠道获取自助式服务。诚伯公司自主研发一站式服务外包系统，在2016年亚太区呼叫中心行业评选大赛（由HKCCA香港呼叫中心行业协会举办）中获得 最佳全渠道客户中心应用 金奖。

随着互联的发展与普及，单靠线已这类高频往复实验机在中国也有企业研发完成经不能满足客户的需求了，因此很多公司开始提供基于、传真、互联的多媒体外包式呼叫中心服务，并提供客户关系管理的全套解决方案，这也就使香港的外包式呼叫中心走入多媒体时代。

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